Warunki Współpracy
Regulamin i zasady świadczenia usług projektowania stron internetowych
Data wejścia w życie: 23.06.2025
1. Postanowienia ogólne
1.1 Definicje
- creationX - agencja marketingu cyfrowego z siedzibą w Gorzowie Wielkopolskim, NIP: PL5993287296, REGON: 528724887
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług creationX
- Projekt - zlecone prace związane z projektowaniem, tworzeniem lub optymalizacją stron internetowych
- Usługi - wszystkie świadczenia oferowane przez creationX (projektowanie, SEO, PPC, social media, hosting)
1.2 Zakres zastosowania
Niniejsze warunki dotyczą wszystkich usług świadczonych przez creationX. Akceptacja następuje poprzez:
- • Podpisanie umowy lub zlecenia
- • Dokonanie pierwszej płatności
- • Rozpoczęcie współpracy po otrzymaniu briefu projektowego
2. Usługi oferowane
2.1 Projektowanie stron
- • Projektowanie UX/UI
- • Rozwój frontend/backend
- • Systemy CMS
- • E-commerce
- • Aplikacje webowe
2.2 Marketing cyfrowy
- • SEO (pozycjonowanie)
- • Google Ads (PPC)
- • Social Media Marketing
- • E-mail marketing
- • Analityka webowa
2.3 Usługi dodatkowe
- • Hosting i domeny
- • Wsparcie techniczne
- • Konsultacje strategiczne
- • Audyty stron internetowych
3. Proces realizacji projektów
Planowanie (1-2 tygodnie)
Brief projektowy, analiza konkurencji, strategia, wycena końcowa
Projektowanie (2-4 tygodnie)
Wireframes, projekt graficzny, prototypy interaktywne, akceptacja
Rozwój (3-8 tygodni)
Kodowanie frontend, rozwój backend, integracje, testy funkcjonalne
Wdrażanie (1-2 tygodnie)
Migracja danych, konfiguracja hostingu, testy UAT, uruchomienie
Wsparcie (ciągłe)
Gwarancja 60 dni, szkolenia, dokumentacja, monitoring
4. Obowiązki stron
4.1 Obowiązki creationX
- ✅ Profesjonalne wykonanie projektu
- ⏰ Dotrzymanie terminów
- 💻 Jakość kodu i standardy
- 🔒 Bezpieczeństwo i szyfrowanie
- 🛠️ Wsparcie techniczne
- 🤐 Poufność danych klienta
4.2 Obowiązki klienta
- 📁 Dostarczenie materiałów w terminie
- 🤝 Aktywna współpraca
- 💬 Terminowy feedback i akceptacje
- 💰 Regulowanie płatności
- 🔑 Udostępnienie dostępów
- ⚖️ Zapewnienie legalności treści
5. Warunki płatności
Zaliczka
Przed rozpoczęciem prac
Dni
Termin zapłaty faktury
Końcowa
Przed uruchomieniem
Metody płatności
Przelew bankowy • Płatność online (PayU, Stripe) • Faktoring
6. Prawa autorskie i własność intelektualna
Kod źródłowy i projekt graficzny
Własność klienta po pełnej zapłacie. creationX zachowuje prawa do portfolio.
Treści dostarczone przez klienta
Klient odpowiada za legalność materiałów i udziela licencji na czas realizacji.
Narzędzia i metodyki
Know-how creationX pozostaje własnością agencji. Dokumentacja przekazywana klientowi.
7. Gwarancja i odpowiedzialność
✅ Objęte gwarancją
- • Błędy kodowania (60 dni)
- • Problemy z wydajnością
- • Kompatybilność przeglądarek
- • Responsywność mobilna
- • Wsparcie techniczne (30 dni)
❌ Wyłączenia z gwarancji
- • Modyfikacje kodu przez klienta
- • Problemy hostingu zewnętrznego
- • Ataki hakerskie
- • Aktualizacje systemowe klienta
- • Siła wyższa
Ograniczenie odpowiedzialności: Maksymalna odpowiedzialność nie przekracza wartości umowy. creationX nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie i utracone zyski.
8. Hosting i domeny
🇵🇱 Hosting w Polsce - zgodny z RODO
Certyfikaty SSL
Kopie zapasowe
Monitoring 24/7
Zarządzanie domenami
9. SEO i marketing online
🔍 SEO
- • Audyt SEO
- • Optymalizacja on-page
- • Link building
- • Raportowanie miesięczne
💰 Google Ads
- • Zarządzanie: 15-20% budżetu
- • Optymalizacja kampanii
- • Raportowanie cotygodniowe
- • Budżet zarządzany przez klienta
📱 Social Media
- • Facebook, Instagram, LinkedIn
- • Content marketing
- • Kampanie reklamowe
- • Analityka zaangażowania
10. Wsparcie i utrzymanie
Czasy reakcji
Sprawy krytyczne (awarie)
Sprawy ważne (problemy funkcjonalne)
Sprawy standardowe (modyfikacje)
Pakiety wsparcia
11. Procedury reklamacyjne
📧 Zgłaszanie reklamacji
- Forma: E-mail na pomoc@creationx.pl
- Opis: Szczegółowe przedstawienie problemu
- Materiały: Zrzuty ekranu, logi błędów
- Termin: Do 14 dni od wykrycia
- Potwierdzenie: W ciągu 24 godzin
- Analiza: Do 5 dni roboczych
- Odpowiedź: Pisemne stanowisko
- Realizacja: Według harmonogramu
Rozstrzyganie sporów: Preferujemy mediację. Sąd właściwy: Gorzów Wielkopolski. Prawo właściwe: polskie. Koszty ponosi strona przegrywająca.
12. Zmiany w projekcie
✅ Drobne modyfikacje
Do 10% zakresu bez dodatkowych kosztów
- • Korekty tekstu
- • Zmiana kolorów
- • Optymalizacja obrazów
📋 Większe zmiany
Wymagają aneksu i wyceny dodatkowej
- • Nowe funkcjonalności
- • Zmiana struktury
- • Dodatkowe strony
Procedura zmian
13. Poufność i ochrona danych
🤐 Zobowiązanie do poufności
- • Informacje biznesowe
- • Dane techniczne (loginy, hasła)
- • Dane osobowe (zgodnie z RODO)
- • Okres: 5 lat od zakończenia
🔒 Bezpieczeństwo danych
- • Szyfrowanie transmisji
- • Regularne kopie zapasowe
- • Kontrola dostępu
- • Procedury bezpieczeństwa
📞 Kontakt
pomoc@creationx.pl
📱 Telefon
+48 695 742 350
🏢 Dane firmowe
NIP: PL5993287296
REGON: 528724887
⏰ Godziny pracy
Pon - Pią: 08:00-16:00
Data ostatniej aktualizacji: 23.06.2025
creationX - Projektujemy nowoczesne strony internetowe, które budują silną markę i wspierają Twoją firmę w osiąganiu celów online.